Eén systeem voor 3900 gebruikers
Van 1 mei 2007 tot en met 31 december 2007 heb ik, gedetacheerd via Pentascope Partner Web, onder jouw leiding mogen samenwerken binnen het project UWV-brede uitrol SMF-systeemcomplex, ofwel U-SMF.
Doel van dit project, dat voor jou al op 1 juli 2006 was gestart en eveneens op 31 december 2007 eindigde, was: "Een UWV-breed uitgerold uniform informatiesysteem ter ondersteuning van de Front Office Claim AG (28 kantoren verdeeld over 6 regio's) dat geaccepteerd is door de gebruikersorganisatie (3600 TO's, PB's, VA-en, AD-en, MC's en 300 K&BB-ers) en dat – onder verantwoordelijkheid van de lijnorganisatie – door iedereen volledig, juist en tijdig gebruikt wordt".
Jouw opdracht was het als projectleider Organisatie- en Gebruikersontwikkeling (OGO) om 100% volledig, juist en tijdig gebruik van het systeem SMF binnen FO Claim AG-breed te realiseren. Inclusief effectieve en efficiënte facilitering en ondersteuning van dit gebruik.
Ik heb hieraan bijgedragen als opleider/trainer/werkplekbegeleider en ontwerper/ontwikkelaar/beheerder van het OGO-analyse- en evaluatie-instrument.
Strakke deadlines en dagelijkse weerstand
Gedurende onze gezamenlijke acht maanden in dit project heb ik je leren kennen als bevlogen, creatief en charismatisch leider. Je had de moeilijke taak om het samenspel van een zeer heterogene groep trainers én de behoeften, verwachtingen en eigenaardigheden van het UWV als complexe organisatie tot een klinkende compositie te dirigeren.
Je bleek in staat om krachtdadig bij te sturen waar het rechte pad verlaten dreigde te worden. Ook trok je grenzen waar nodig. OGO-ers die op het punt stonden te bezwijken onder de druk van strakke deadlines, lange reistijden en dagelijkse weerstanden, én gefrustreerde gebruikers die SMF niet in gebruik wilden maar móesten nemen, wist je steeds weer te enthousiasmeren en te motiveren. Daarenboven inspireerde je mij en anderen om onontgonnen mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling te exploiteren.
100% volledig, juist en tijdig gebruik
Wat mij betreft heb je, binnen de marges van wat in het UWV-universum aan geldende natuurwetten mogelijk is, een 100% volledig, juist en tijdig gebruik van het systeem SMF weten te bereiken.
Ik heb bijzonder prettig met je samengewerkt. Ook beveel ik je van harte aan als projectleider of in elke andere rol van bewaker/coördinator van complexe implementatie- en veranderingsprojecten. Ik kijk er naar uit om deze positieve ervaring in de toekomst te hernieuwen.
