Een project dat niet mocht mislukken
In 2006 stond UWV voor een enorme uitdaging. Vijf verschillende systemen moesten plaatsmaken voor één uniforme werkwijze. Omstreeks 4000 medewerkers, managers en stafmedewerkers, verdeeld over 28 kantoren in 6 regio's, moesten het nieuwe systeem volledig, juist en tijdig gaan gebruiken.
André van Amsterdam, stuurgroepvoorzitter U-SMF
"Margriet Taams is in maart 2006 door mij benaderd in verband met de start van een omvangrijk ICT-project binnen UWV. In minder dan twee jaar tijd diende een workflow managementsysteem Sociaal Medische Functie (SMF) te worden geïmplementeerd binnen de Front Office van de Divisie AG. Omstreeks 4000 medewerkers, managers en stafmedewerkers, verdeeld over 28 kantoren in 6 regio's, moesten op 1 januari 2008 in staat zijn het systeem voor 100% volledig, juist en tijdig te gebruiken.
Inrichting van de projectorganisatie UWV-brede uitrol SMF ging gepaard met de vraag op welke wijze en door wie een gerichte en adequate sturing op een dergelijk omvangrijk project kon worden gegeven. Vanuit eerdere positieve ervaringen met een vergelijkbaar complex project bij het toenmalige SFB, was Margriet voor mij een logische keuze."
👉 Lees hier de volledige referentie van André van Amsterdam
Organisatie- en gebruikersontwikkeling voor één uniforme werkwijze
Techniek alleen zou U-SMF niet laten slagen. Om van vijf systemen naar één uniforme werkwijze te komen, werd Organisatie- en Gebruikersontwikkeling (OGO) ingericht als apart deelproject. Doel was om draagvlak, commitment, bereidheid en daadwerkelijk gebruik van het systeem in de praktijk mogelijk te maken.
Het OGO-team bestond uit 11 UWV-medewerkers en 15 externe professionals. Zij vervulden rollen als regiocoördinator, opleider, trainer, werkplekbegeleider, planner, opleidingskundige en administratief-logistiek medewerker. Gezamenlijk waren zij verantwoordelijk voor de organisatie- en gebruikersontwikkeling binnen alle 28 kantoren en 6 regio's.
Hun ervaringen met OGO laten zien wat er nodig was om binnen tijd en budget één uniforme werkwijze te realiseren.
Open en eerlijke communicatie
Marc van Oudheusden, UWV
"Vanaf het allereerste begin heb je duidelijk gemaakt dat het realiseren van de doelstelling alleen kan slagen bij het vertonen van effectief gedrag en een open en eerlijke communicatie. Een tekening op een flip-over blad met een blij en een droevig gezichtje was jouw introductie en maakte mij meteen bewust van mijn eigen (in)effectiviteit. Eerlijk moet ik bekennen dat jouw aanpak zeer verrassend was voor mij en dat ik dacht: wat krijgen we nou toch allemaal. Een dergelijke benadering was ik binnen UWV niet gewend. Vooral het opstellen van duidelijke spelregels voor een effectief overleg en elkaar daarbij op naleving ondersteunen, helpen en aanspreken heeft uitstekend gewerkt."
👉Lees de volledige referentie van Marc van Oudheusden
Nannette Broeks, Capgemini
"Je claimt dat je 'zegt wat je doet, doet wat je zegt en laat zien dat je doet wat je zegt'. Uit ervaring kan ik zeggen dat je dit waarmaakt. Je bent transparant, duidelijk in je communicatie en zegt waar het op staat."
👉 Lees de volledige referentie van Nannette Broeks
Harold Marsman, Pentascope
"Je bent consequent in wat je zegt en wat je doet. Want wat jij zegt, dat doe je! Dit betekende ook dat jij als projectmanager 100% juist, volledig en tijdig was."
👉 Lees de volledige referentie van Harold Marsman
Mensen meenemen in één uniforme werkwijze
Arend-Jan Tuit, Tuit Managementsupport
"Vanaf dag 1 heb ik mogen zien en ervaren hoe jij met een geweldig energie en enthousiasme een projectteam hebt neergezet met maar 1 focus; 100% volledig, juist en tijdig gebruik van SMF. Je hebt de kwaliteiten om zowel op inhoud als op menselijk vlak een team te smeden wat op een heldere en zuivere wijze met elkaar en met hun omgeving omgaat. Confronteren wanneer nodig, enthousiasmeren om mensen mee te krijgen. Je doet het allemaal van nature. Effectief gedrag is waar jij op stuurt en wat jij bent!!!"
👉 Lees de volledige referentie van Arend-Jan Tuit
Alex van Gool, EMC
"Onderstaand enkele woorden over hoe ik jou als vakvrouw zie en waardeer: leider, emotioneel, scherp, controle, zuiver, spreekt zich uit, verantwoordelijk, direct, streng en kwetsbaar, betrokken. Als jij je kwetsbaar opstelt komt het intense enthousiasme en het genieten van mensen helemaal naar boven. Dan wordt duidelijk dat jij de dingen met hart en ziel doet."
👉 Lees hier de volledige referentie van Alex van Gool
Egbert van Vulpen, UWV
"Je bent voor mij een krachtige leider die voorbeeldgedrag laat zien, communicatie en afstemming faciliteert en bovendien een ieder die met je werkt in staat stelt zichzelf persoonlijk te ontwikkelen."
👉Lees de volledige referentie van Egbert van Vulpen.
Commitment zonder vrijblijvendheid
Pieter Jan de Bree, Pentascope
"Margriet weet wat zij wil en laat over haar aanpak en doelen geen enkele twijfel bestaan: (samen)werken op basis van 100% commitment, bereidheid en inspanning."
👉 Lees de volledige referentie van Pieter Jan de Bree
Bert Bouwhuis, Pentascope
"Ze schuwt de confrontatie niet als dat moet en geeft waar dat nodig is op een no nonsense manier feedback om iedereen bij de les te houden. Ze is een kei in het stellen van lastige vragen."
👉 Lees de volledige referentie van Bert Bouwhuis
Eén uniforme werkwijze ondanks weerstand
Bas Jurres, GLUE
"Jij hebt met het team veel weerstanden moeten overwinnen: gebruikers die SMF niet wilden gebruiken, managers die niet op ingebruikname stuurden en techniek die niet altijd optimaal functioneerde. Desondanks heb je altijd de regie weten te behouden."
👉Lees de volledige referentie van Bas Jurres
Bart Hoeksel, Nedcom
"OGO-ers, die op het punt stonden te bezwijken onder de druk van strakke deadlines, lange reistijden en dagelijkse weerstanden én gefrustreerde gebruikers, die SMF niet in gebruik wilden maar moesten nemen, wist je steeds weer te enthousiasmeren en te motiveren. Wat mij betreft heb je, binnen de marges van wat in het UWV-universum aan geldende natuurwetten mogelijk is, een 100% volledig, juist en tijdig gebruik van SMF weten te bereiken."
👉 Lees hier de volledige referentie van Bart Hoeksel
Adriaan Hoenderdos, Hoenderdos Computer Trainingen
"Margriet wist uitstekend leiding te geven aan het gehele team en daarbij het individu niet uit het oog te verliezen."
