Samenwerken over locatiegrenzen heen
Nadat het nieuwe werkproces was ingericht en de resultaten op orde waren, verschoof bij UWV Klant & Service Noord de aandacht naar samenwerking, feedback en assertiever communiceren.
Hieronder vertellen de manager en drie klantambassadeurs wat deze ontwikkeling via een bedrijfsprogramma op maat voor hen persoonlijk en professioneel heeft betekend.
Effectiever en assertiever communiceren
Manager Klant & Service Noord
Sinds twee jaar geef ik leiding aan een team. We hebben ingezet op het neerzetten van een nieuw werkproces en het behalen van resultaten. En dat is ons gelukt. Toen de resultaten werden gehaald, merkten we dat het ontwikkelpunt van ons team effectiever en assertiever communiceren was. Voor dit ontwikkeltraject hebben we Margriet benaderd.
Van beren op de weg naar feedback geven
De eerste inzichten waren er al snel door het zogenaamde 'linker- en rechterrijtje' waarmee duidelijk werd waarom we niet altijd even helder en zakelijk waren. Belangrijk aandachtspunt was goed doorvragen en niet van aannames uitgaan. Het oefenen van de techniek UBAA (uitspreken, bespreken, afspreken en aanspreken) heeft ons hierbij goed geholpen.
Vervolgens hebben we ervoor gezorgd dat we onze persoonlijke 'beren' en onze 'teamberen' helder kregen. Door deze 'beren op de weg' te kennen, kunnen we rekening met elkaar houden en elkaar op de 'beer' feedback geven. We werken daardoor effectiever samen en draaien niet meer om de hete brij heen.
In ons werk is probleem oplossen een essentieel onderdeel. De 4 stappen van probleem oplossen kunnen we goed gebruiken. Hierbij was voor ons team ook van belang om heldere grenzen te stellen naar collega's en klanten. Nu we dit doen, bereiken we meer begrip en acceptatie. Ook krijgen we sneller de juiste hulp.
Meer duidelijkheid, minder frustraties
Voor mij was een belangrijk leerpunt en eye-opener dat ik zakelijker mag zijn. Door goed het 'wat en waarom/dat en daarom' uit te leggen geef ik duidelijkheid aan mijn medewerkers. In mijn rol als manager kan ik het nu zonder discussies over onze resultaten, houding en gedrag hebben en dat scheelt veel tijd en frustraties.
We hebben een paar intensieve dagen gehad die soms confronterend waren, maar waar we vooral veel hebben geleerd, geoefend en gelachen.
We zijn nu Team Noord
Ons team werkt op diverse plekken van Leeuwarden tot Arnhem. Voorheen waren we eilandjes met onze eigen belangen. Na de sessies met Margriet zijn we Team Noord. We weten elkaar te vinden, we helpen elkaar, gaan voor onze teamresultaten, geven elkaar feedback, nemen initiatief en spreken zaken naar elkaar uit.
👉 Lees hier de volledige referentie van deze manager
De rozen van Team Noord blijven bloeien
Carla Brouwer, Klachtenambassadeur
Allereerst heeft het programma mij meer inzicht gegeven in het wel en wee van mijn collega's. Dat is wat mij betreft de grootste opbrengst geweest. Gevolg daarvan is voor mij dat 'kwesties' makkelijker bespreekbaar gemaakt kunnen worden en dus de beren snel(ler) geschoten kunnen worden.
Daarnaast een stuk bevestiging dat ik (en wij) het ook nog niet zo slecht doen. Er is natuurlijk altijd nog meer ruimte voor verbetering te vinden. We hebben daarin als Team Noord stappen gezet. Belangrijk dat we die openheid nu ook vast blijven houden om als TOP-team te blijven fungeren.
Ten slotte hebben de online sessies mij bewust gemaakt hoe we op afstand effectief kunnen vergaderen en zaken kunnen doen. Ook voor mijn OR-werkzaamheden scheelt dat veel reistijd. Ik heb de agenda voor video conferencing gevonden en plan die nu per half jaar vol.
Ach Margrietje, de rozen van Team Noord zullen blijven bloeien...
👉 Lees hier de volledige referentie van Carla Brouwer
Als Team Noord gegroeid
Ewout Strijker en Herman Vorsselman, Klachtenambassadeurs
Zowel individueel en als team zijn we gegroeid. Er is meer vertrouwen en inzicht in elkaar verkregen waarbij we ons kwetsbaar kunnen en durven opstellen.
Nieuwe gezichtspunten om effectief te overleggen en vergaderen dragen bij aan het verder doorgroeien als TOP-team.
Mede dankzij onze teamsessies zijn wij als team in Noord gegroeid. We zitten als team nog steeds op vier afzonderlijke locaties, maar niet langer als vier kleine teams en veel meer als één groot team.
Feedback geven en krijgen blijft lastig, maar goed te weten dat iedereen daarmee worstelt. Mooi dat nu iedereen in het team, inclusief wijzelf, hier open voor staat met als doel om als Team Noord nog meer door te groeien.
Goed ook om de achtergronden van ieder individu binnen ons team nog beter te kennen.
Margriet: bedankt en dat ook je volgende teams maar TOP-teams mogen worden.
👉 Lees hier de volledige referentie van Ewout Strijker en Herman Vorsselman
