Een afdeling klaarstomen voor de toekomst
Toen afdelingshoofd Peter Scheeren zijn afdeling Basisdiensten toekomstbestendiger wilde maken, ontstond BD 2.0 voor UU. Het doel was helder: medewerkers en leidinggevenden communicatief sterker maken en de afdeling zichtbaarder, krachtiger en effectiever laten functioneren. Wat begon met scepsis groeide uit tot een organisatiebrede ontwikkeling die zelfs door andere afdelingen werd overgenomen.
Peter Scheeren, afdelingshoofd ITS-Basisdiensten:
"Dankzij het BD 2.0 verbetertraject is de afdeling BD veel beter zichtbaar en hebben wij onszelf duidelijk op de kaart gezet. De saamhorigheid binnen de afdeling is sterk toegenomen en de medewerkers zijn veel assertiever, en daardoor krachtiger, geworden in hun omgang met klanten en leveranciers. Met gepaste trots heb ik deze transformatie zien gebeuren. Zelf ben ik er ook veel sterker en zelfbewuster door geworden en heb mede door dit traject een groei doorgemaakt van operationeel management naar tactisch/strategisch leiderschap."
👉 Lees hier de volledige referentie van Peter Scheeren
David Axten, Bobby Baidjnath Misier en Irina Gourbo, team Telefonie
"Vóór BD 2.0 lieten wij ons niet zien en horen over ons werk, laat staan over onszelf of onze samenwerking. Wij gedroegen ons als specialisten op een eiland, die zogenaamd wel wisten wat goed was voor onze klanten, maar die onze gebruikers bij academies en diensten eigenlijk helemaal niet kenden. [...] Wij zijn nu een hecht team dat samen klanten helpt en resultaten boekt. En dat is veel leuker en productiever dan je werk in je eentje doen."
👉 Lees hier de volledige referentie van team Telefonie
Meer zichtbaarheid en assertiviteit
Mark van Alphen, Desktop Engineering
"Het gevolgde BD 2.0 traject heeft mij veel gebracht. Het heeft mij doen beseffen hoe anderen tegen mij aankijken en dat ik mijn zwakheden niet voor anderen kan verbergen. Ik wil dus meer op de voorgrond treden, meer van mezelf laten zien en geen conflictmijdend gedrag meer vertonen."
👉 Lees hier de volledige referentie van Mark van Alphen
Bobby Baidjnath Misier, telefoniebeheerder
Van klantvriendelijk naar klantgericht
David Axten, IT-beheerder
"Ik heb geleerd dat er een groot verschil is tussen klantvriendelijk zijn en klantgericht zijn. Met kritisch doorvragen en kernachtig samenvatten bereik ik sneller en meer resultaat. Hiervoor de tijd nemen maakt zaken helder en resulteert in tevreden klanten. Ik krijg nu mails met bedankjes voor het doorgeven van voldoende en juiste informatie of het leveren van het juiste product of dienst. [...] Waar ik het meest blij mee ben, is dat ik nu zelf invloed heb op hoe ik me voel. Daardoor heb ik meer vertrouwen en rust. En ik ervaar veel minder druk en spanning."
👉 Lees hier de volledige referentie van David Axten
Shashi Bhushan Yadav, Desktop Engineering
"Ik vraag naar feiten en doelmatigheid, pas UBAA en NIVEA toe, maak SMART afspraken en vraag om hulp bij uitdagingen."
👉 Lees hier de volledige referentie van Shashi Bhushan Yadav
Tim van Neerbos, IT-architect
"BD 2.0 heeft mij geleerd beter te luisteren, SMART afspraken te maken, beren te schieten, minder vaag te communiceren en effectiever samen te werken. Daardoor ben ik succesvoller en doelmatiger geworden in mijn werk."
